Salesforce Marketing Cloud Winter '27 AI 에이전트 기능 정리

실무 맥락: 수작업 여정 설계의 한계

지금까지 캠페인은 채널별로 브리프를 쓰고 검토자를 거치고 여정을 손으로 짜는 방식이 일반적이었어요. 원문도 이 점을 짚습니다. 미리 만들어 둔 여정은 고객별 경로를 일부만 담을 수 있고, 정적인 시퀀스는 모든 고객을 똑같이 다룹니다. 구매 의사결정은 한 사람이 아니라 여러 명이 내리는데 마케팅 도구는 대부분 개인 단위로만 본다는 문제도 있어요. 이번 릴리스는 이 세 가지를 에이전트로 풀겠다는 내용입니다.

이번 릴리스의 에이전트 기능

• Account Discovery Agent: Salesforce 안에서 CRM 데이터를 직접 보고 계정과 기회를 요약합니다. 구매위원회 전체의 참여 신호를 분석해 누가 반응하고 누가 잠잠해졌는지 알려 줘서, 영업과 마케팅이 계정 단위 신호를 같은 화면으로 보게 돼요. 2026년 10월 GA 예정입니다.
• Campaign Agent: Agentic Content: 캠페인 의도를 입력하면 Email, SMS, RCS, MMS용 다국어 콘텐츠를 채널별 변형으로 동시에 만듭니다. 고객 데이터와 브랜드 가이드라인에 근거하고, 승인과 브랜드 준수 절차가 처음부터 들어 있어요.
• Campaign Agent: Agentic Campaigns: 마케터가 원하는 결과를 정하면 에이전트가 고객 상황에 맞춰 실시간으로 캠페인을 조율합니다. 미리 짜 둔 여정을 목표 기반 캠페인으로 대체하는 구조예요. 현재 GA입니다.
• Personalized Paths in Flow: 고객 행동과 마케터가 정의한 커스텀 전환 지표를 기준으로, 전환 가능성이 가장 높은 경로로 고객을 보냅니다. 2026년 10월 GA 예정이에요.

발송, 연동, 평판 관리

• Mobile App Flash Sending: 속보나 서비스 장애 같은 상황에서 최대 500만 모바일 앱 사용자에게 최단 90초 만에 긴급 알림을 보냅니다. 기존 발송 속도로는 감당하기 어려운 순간용이에요. 2026년 10월 GA 예정입니다.
• Headless Marketing: Headless 360 MCP Server가 MC Next를 ChatGPT, Gemini, Claude, Slack 같은 외부 AI 에이전트와 연결해요. 열린 API로 Marketing Cloud와 Data 360 전반의 캠페인, 로열티 프로그램, 개인화, 데이터 파이프라인을 실행할 수 있습니다. 2026년 10월 GA 예정이에요.
• Sender Rating Score, Alerts & Recommendations: 발송 평판 지표별 알림 임계값과 종합 점수를 설정합니다. 지표가 임계값을 넘으면 개선 방법을 안내받고 회복 과정도 모니터링할 수 있어요. 발송 평판이 무너지기 전에 대응하는 방식입니다. 2026년 10월 GA 예정이에요.

실무 적용 포인트

• Campaign Agent는 지금 쓸 수 있으니, 도입하기 전에 브랜드 가이드라인 문서와 승인 라인을 먼저 정리해 두세요. 에이전트가 이 기준에 근거해 콘텐츠를 만들기 때문이에요.
• Personalized Paths에서 쓸 전환 지표는 마케터가 직접 정의합니다. 어떤 행동을 전환으로 볼지 내부 합의를 미리 해 두면 좋아요.
• 10월 GA 예정 기능은 대부분 일정이 미정이거나 앞으로 확정될 부분이 있어요. 적용 시점은 공식 릴리스 노트의 설정 단계와 롤아웃 일정으로 확인하세요.
• 이번 릴리스는 60개 이상의 항목 중 일부만 소개한 프리뷰입니다. 전체 내용은 공식 릴리스 노트에서 보셔야 해요.

자주 묻는 질문

AI 에이전트란 마케팅에서 무엇을 하나요?

이번 릴리스 기준으로는 계정 탐색, 콘텐츠 제작, 캠페인 조율처럼 사람이 직접 하던 설정 작업을 맡는 기능을 가리켜요. 마케터는 목표와 원하는 결과를 정하고 에이전트가 나머지를 조율하는 구조입니다.

Marketing Cloud의 AI 에이전트 활용 사례에는 어떤 것이 있나요?

Email, SMS, RCS, MMS용 다국어 콘텐츠를 채널별로 동시에 만드는 일, 구매위원회 전체의 참여 신호를 계정 단위로 보는 일, 속보나 장애 시 최대 500만 앱 사용자에게 90초 안에 긴급 알림을 보내는 일이 있어요. 발송 평판 지표가 임계값을 넘으면 개선 가이드를 받는 것도 포함됩니다.

Marketing Cloud를 ChatGPT나 Claude 같은 외부 AI 에이전트와 연결할 수 있나요?

Headless Marketing 기능이 그 용도예요. Headless 360 MCP Server가 MC Next를 ChatGPT, Gemini, Claude, Slack 같은 AI 에이전트와 연결해서 캠페인과 데이터 파이프라인을 실행하게 해 줍니다. 2026년 10월 GA 예정이에요.

어떤 기능을 지금 쓸 수 있나요?

Campaign Agent가 현재 GA예요. Account Discovery Agent, Personalized Paths in Flow, Mobile App Flash Sending, Headless Marketing, Sender Rating Score는 2026년 10월 GA 예정입니다.