마케팅 자동화 플랫폼(MAP) 재편, Salesforce부터 Braze까지 3가지 방향

지난 20년간 Marketo, Eloqua, Pardot 같은 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)은 '이 리드가 영업에 넘길 만큼 준비됐나'라는 질문에 답하는 도구였어요. 데이터, 결정, 액션이라는 단순한 세 단계 구조로 폼 제출이나 웹 활동 같은 신호를 점수화해서 너처 프로그램을 거쳐 영업으로 넘기는 방식이었습니다. 이 글은 이 모델이 세 가지 방향으로 재편되고 있다고 짚는데요, Salesforce의 Marketing Cloud Next와 Adobe의 Adobe Journey Optimizer는 Data 360이나 Adobe Experience Platform 같은 광범위한 고객 데이터 인프라 위에 오케스트레이션을 올리는 방식이고, Braze는 고객 생애주기 전체의 행동과 참여를 중심으로 자동화를 재구성하는 방식이며, Inflection.io는 전통적인 MAP의 틀은 유지하면서 제품 사용 데이터와 구매 행동 같은 현대적 데이터로 업데이트하는 방식이에요. 세 접근 모두 결국 마케팅 담당자가 감당하기 힘들 만큼 늘어난 고객 정보를 어떻게 실제 의사결정으로 바꿀지 고민하고 있다는 공통점이 있습니다.

MOps 담당자라면 점수 기반 리드 스코어링을 넘어 어떤 고객 신호가 실제로 의미 있는지, 어느 시스템이 의사결정을 소유해야 하는지 재정의할 시점이라는 걸 시사합니다