커머스 AI 확산의 핵심은 데이터 통합, Salesforce 리포트가 말하는 것

이 리포트가 새로운 얘기를 하는 건 아니에요. 데이터 통합이 AI 성과의 전제조건이라는 건 몇 년째 반복되는 얘기고, 그럼에도 27%만 통합을 완료했다는 숫자가 오히려 더 흥미로운 지점이에요. 왜 안 되냐면 조직 대부분이 데이터 통합을 IT 인프라 프로젝트로 발주하고, ROI를 못 보여주면 예산 우선순위에서 밀리는 구조를 반복하기 때문이에요. AI 파일럿은 마케팅팀 예산으로 3개월이면 결과가 나오는데 CDP 구축이나 시스템 통합은 1-2년짜리 과제라서, 경영진 입장에서 당장 성과 보이는 파일럿에 계속 투자하고 통합은 뒤로 미루는 악순환이 생겨요. 옴니채널 가격, 재고 불일치가 98%라는 수치는 이 문제가 기술 부채라기보다 조직 간 데이터 오너십이 안 정리된 거버넌스 문제라는 걸 보여주는 거고, 이건 벤더 솔루션 하나 깐다고 풀리지 않아요.