생성형 AI 검색 시대, GEO는 홈페이지 개편부터가 아니라 고객 질문 진단부터

제로 클릭 환경에서 소비자는 AI와 대화하며 정보를 찾기 때문에, 기업이 할 일은 GEO라는 새 채널을 무작정 추가하는 게 아니라 소비자가 실제로 묻는 질문을 정의하는 것부터 시작해야 한다는 조언입니다. 함샤우트글로벌 공인희 본부장은 AI가 자사 브랜드를 현재 어떻게 추천하는지 진단한 뒤, 홈페이지뿐 아니라 외부 콘텐츠와 신뢰도 있는 출처까지 함께 활용하는 전략을 강조했어요. 마케팅 목표와 타깃 고객의 실제 접점을 먼저 정의하면, 기존 채널과 AI 검색을 효과적으로 조합할 수 있다는 점도 중요한데요, 모든 기업이 똑같은 디지털 채널을 운영해야 하는 건 아니라는 관점이 특징입니다

마케팅 실무자는 GEO를 기술 개선 과제로 보기보다 고객 여정을 재정의하는 기회로 봐야 하며, AI 검색에서 노출되려면 광고비나 기술보다 신뢰도 있는 정보 축적과 지속적인 답변 모니터링이 더 중요하다는 점을 실무에 반영해야 합니다