AI 쇼핑 이용자의 접점 증가와 미드퍼널 마케팅 과제

eMarketer의 수석 애널리스트 Sky Canaves는 Future of Digital 서밋에서 AI가 구매여정을 자동화하기는커녕 더 복잡하게 만들고 있다고 지적했습니다. PayPal 설문에 따르면 소비자가 AI 쇼핑을 꺼리는 가장 큰 이유는 직접 쇼핑하는 걸 선호하기 때문인데요, 미국 생성형 AI 이용자의 절반 이상이 이미 쇼핑에 AI를 활용하고 있고 2030년까지 3천만 명의 AI 디지털 쇼퍼가 추가로 생길 전망이지만, 이들은 여전히 구매 결정의 주도권을 직접 쥐고 있습니다. Google이 공개한 Ipsos 조사에서 AI를 이용한 온라인 쇼퍼의 터치포인트는 평균 12.1개, 이용하지 않은 쇼퍼는 4.2개로 약 2.9배 차이가 났어요. 다만 이 비교만으로 AI가 구매 시간을 늘렸다는 인과관계까지 입증되지는 않습니다. 소셜 플랫폼은 이제 검색엔진을 제치고 상품 발견의 중심이 되고 있고, 특히 패션과 뷰티 카테고리에서 그 격차가 크며 TikTok Shop은 2027년 미국 온라인 리테일러 8위에 오를 것으로 예상됩니다.

AI 이용 쇼퍼가 더 많은 접점과 상호작용한다는 결과를 참고하되, 구매여정의 복잡성이나 소요시간에 미치는 영향은 별도로 확인해야 합니다 리뷰와 고객 콘텐츠 투자는 자사 고객의 이용 방식과 전환 기여도를 분석해 결정할 필요가 있어요