Marketing Cloud Next 전환 대비, 역할별 트레이닝 로드맵 3단계 가이드

CRM/인게이지먼트2026년 9월 25일

한마디로

Salesforce가 Marketing Cloud Next 전환 전 팀원 역할별로 언제 뭘 배워야 하는지 3단계 계획을 제시했어요

한눈에

Marketing Cloud Next는 기존 Marketing Cloud Engagement(MCE)와 달리 Salesforce 플랫폼 위에 네이티브로 구축되는 제품이에요. 커넥터 없이 Data 360, CRM과 바로 연결되고 Flow Builder 같은 기능을 쓸 수 있는데, 이 변화가 조직 구조 자체를 바꿔야 한다는 게 이번 가이드의 핵심입니다. Salesforce는 라이선스 취득 전부터 역할별로 나눠 배우는 3단계 트레이닝 로드맵을 제안했어요.

AS-IS, 사일로로 나뉜 마케팅 조직

MCE는 2013년 인수한 ExactTarget이 기반이라 원래부터 독립 플랫폼이었어요. 그래서 다른 Salesforce 클라우드와 연결하려면 커넥터와 별도 프로세스를 만들어야 했습니다. 이 구조 때문에 Marketing Cloud, Data 360, CRM 담당 조직이 각자 우선순위 리스트를 갖고 따로 움직이는 사일로가 자연스럽게 생겼다고 원문은 지적해요. Marketing Cloud Next는 이 사일로가 더는 통하지 않는 환경을 만듭니다.

이번 내용, 역할별 트레이닝 트랙과 3단계 일정

기존 Marketing Cloud, Data 360, CRM의 product owner와 admin은 가장 먼저 영향을 받는 그룹이라 별도의 가속 학습 트랙을 갖고, 나머지 팀원은 Ops/Analysts/Users, Strategists, Architects/Developers 세 코호트로 나뉩니다. 각 코호트는 자기만의 학습 트랙이 있고, Phase 1에서는 공통 기초를 배우다가 Phase 2부터 역할별로 갈라져요. Phase 1(라이선스 취득 전)은 MC Next, Data 360, Flow Builder의 기본기를 다지는 단계고, Phase 2(라이선스 후 0-6개월)는 실전 경험을 쌓으며 자동화 로직을 고도화하고 제품 간 교차 학습을 시작하는 단계입니다. Phase 3(6-12개월 이상)에서는 그동안 배운 걸 공식 자격증으로 전환하는데, AI 관련 기능은 이 단계에 가서야 다루도록 권장하고 있어요. 신규 입사자는 MKT101, MKT201 같은 강사 주도 교육으로 3-5일 집중 학습한 뒤 해당 역할 트랙에 합류시키라고 안내합니다.

실무 적용 포인트

실무 조직이라면 아래 사항을 체크해볼 만해요.

라이선스 취득 전 Phase 1부터 시작해 MC Next, Data 360, Flow Builder 기초를 팀 전체가 공유하게 한다
Marketing Cloud, Data 360, CRM의 기존 product owner와 admin을 먼저 가속 트랙에 태운다
나머지 팀원을 Ops/Analysts/Users, Strategists, Architects/Developers 세 그룹으로 나눠 각자 트랙에 배치한다
대부분 학습은 Trailhead로 자율 진행되고, 6개월 단위 Phase마다 강사 주도 교육은 최대 2개 과정, 총 6일 이내로 잡는다
Signature Success Plan이 있다면 관련 코스와 워크숍은 플랜에 포함돼 무료로 이용 가능하다
AI 기능 학습은 서두르지 말고 Phase 3까지 미뤄둔다

자주 묻는 질문

crm 마케팅 뜻이 뭔가요

CRM 마케팅은 고객 관계 관리 시스템에 쌓인 데이터를 활용해 캠페인과 커뮤니케이션을 운영하는 방식을 말해요. 이번 원문에서는 CRM product owner가 마케팅 용도로 데이터를 구조화하고 유지하는 방법을 새로 익혀야 한다는 맥락으로 등장합니다.

Marketing Cloud Next와 기존 Marketing Cloud Engagement는 뭐가 다른가요

MCE는 2013년 인수한 ExactTarget 기반의 독립 플랫폼이라 다른 Salesforce 클라우드와 연결하려면 커넥터가 필요했어요. Marketing Cloud Next는 Salesforce 플랫폼 위에 네이티브로 구축돼 커넥터 없이 바로 연결되고 Flow Builder 같은 신규 기능을 쓸 수 있습니다.

트레이닝은 언제부터 시작해야 하나요

원문은 라이선스를 받기 전인 Phase 1부터 시작하라고 권장해요. 전환이 가장 매끄러운 팀은 라이선스를 받기 전부터 미리 학습을 시작한 팀이라고 설명하고 있습니다.

신규 입사자는 어떻게 온보딩하나요

MKT101, MKT201 같은 강사 주도 교육으로 3-5일 집중 학습을 시킨 뒤, 해당 신규 입사자의 역할에 맞는 학습 트랙에 합류시키라고 안내하고 있어요.

에디터 노트

조직 개편을 전제로 한 트레이닝 로드맵이라는 점이 눈에 띄어요. 도구 교체가 아니라 사일로 해체를 요구하는 전환이라, 라이선스 구매 시점만 보고 준비하면 늦을 수 있습니다. 다만 이 가이드는 Salesforce 공식 채널의 권고안이라 실제 조직 규모나 기존 인력 구조에 따라 3단계 일정이 그대로 맞아떨어지지 않을 수 있다는 점은 감안해야 해요.

참고 출처 | 원문 보기

Salesforce(Data/Marketing Cloud) - Marketing Cloud Next 전환 대비, 역할별 트레이닝 로드맵 가이드