고객 데이터 플랫폼CDP (Customer Data Platform)

한마디로

흩어진 고객 정보(구매 이력, 행동 신호)를 한곳에 모아 통합하는 플랫폼이에요. 최근엔 AI가 그 데이터로 직접 캠페인을 실행하는 '실행 엔진'으로 진화해요

CDP는 '고객을 360도로 보는 단일 창'이에요. 웹, 앱, 구매, CRM에 흩어진 한 고객의 데이터를 하나로 묶어 통합 프로필을 만들죠. 그걸로 세그먼트를 나누고 개인화 마케팅을 해요.

기존 CDP도 데이터 통합뿐 아니라 개인화와 캠페인 실행을 지원했어요. 최근에는 AI 에이전트를 결합해 캠페인 기획과 실행, 최적화의 자동화 범위를 넓히고 있어요. Databricks CustomerLake처럼요.

주의: '거버넌스 없는 에이전트 CDP'는 잘못된 세그먼트에 잘못된 메시지를 실시간으로 쏠 위험이 있어요. 통제 지점을 함께 설계해야 해요.

헷갈리는 용어 구분