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AI 트렌드

마케팅/AX

AI로 약속은 빠르게 늘릴 수 있지만 그 약속을 지킨다는 믿음은 저절로 생기지 않는다는 이야기예요

MarTech2026년 9월 12일

데이터

각 부서가 자기 할 일은 다 해도 부서 사이 연결이 끊기면 고객은 회사가 나를 잊었다고 느끼게 돼요

CMSWire(AI, CX, GNews)2026년 8월 17일

데이터

AI가 추천만 하던 시절엔 수락률로 충분했지만 이제 AI가 직접 결정하고 실행하니까 얼마나 자주 승인받았나 대신 그 결정이 실제로 맞았는지 사업과 고객에 어떤 영향을 줬는지를 봐야 한다는 이야기예요

CMSWire(AI, CX, GNews)2026년 8월 17일

마케팅/AX

통신사들이 마케팅, 영업, 서비스를 AI로 자동 조율하면서 진정한 고객경험 차별화가 가능해지는 중이에요

AI 고객경험, CX(GNews)2026년 7월 21일

마케팅/AX

Mercedes Benz India가 고객과의 상호작용을 AI 기술로 더 스마트하게 하려고 영업과 마케팅 팀을 재편성했어요

AI 고객경험, CX(GNews)2026년 7월 14일

데이터

레스토랑 AI 챗봇이 주문을 제대로 처리하지 못해 고객들이 잘못된 음식을 받거나 주문이 꼬이는 상황이 생기고 있어요

CMSWire(AI, CX, GNews)2026년 7월 12일

마케팅/AX

Reply가 가트너 심포지엄에서 AI를 활용한 고객 경험 및 마케팅 운영 노하우를 공유했어요

AI 고객경험, CX(GNews)2026년 6월 10일