현대카드 UNIVERSE AI 플랫폼, 마케팅 효율 6배 상승으로 실적 개선

현대카드는 자체 개발한 AI 플랫폼 UNIVERSE로 고객의 결제 장소, 시간, 업종, 소비 이력까지 분석해 반응 가능성이 높은 고객을 찾아내고 있어요. 기존 연령, 성별, 직업 중심 타깃팅 대비 프로모션 반응률을 최대 6배 높이는 성과를 냈으며, 2024년 11월에는 일본 신용카드사 SMCC에 이 플랫폼을 수출하기도 했습니다. 이를 통해 회원 수는 2022년 1104만 명에서 2023년 1267만 명으로 증가했고, 개인 신용판매 점유율도 16%에서 17.5%로 높아지는 등 실적 개선으로 이어졌어요.

데이터 기반 초개인화 마케팅으로 고객 응응률을 획기적으로 높일 수 있으며, 이를 통해 회원 확보와 프리미엄 수익이 동시에 증가한다는 점은 금융, 커머스 마케팅 담당자들에게 AI 투자의 실제 ROI를 입증합니다