AI 예산은 느는데 ROI 증명은 왜 못 따라가나

The Martech Weekly의 Enterprise Martech Outlook 2026에 따르면 기업 3분의 2가 AI 전용 예산을 두고 있고 95.3%가 AI 에이전트를 로드맵에 올려놨는데요, 실제로 완전히 스케일업돼 운영 중인 에이전트 프로젝트는 10.8%에 불과하고 마테크 리더의 40.2%는 기술 투자의 명확한 재무적 기여를 보여주지 못한다고 합니다. AI는 고객 경험보다 마케팅 운영 내부에서 더 효과를 내고 있는데, 작문, 편집, 분석, 리포팅처럼 테스트와 관리가 쉬운 업무는 69.3%가 뚜렷한 효과를 체감하는 반면 고객 경험 쪽은 59.9%에 그칩니다. 고객 대면 콘텐츠를 완전 자동화로 허용하는 곳은 1.6%뿐이고 43.3%는 검수와 편집, 검증을 거친 뒤에만 외부에 쓰게 하는데, 이 검증 과정에 들어가는 시간이 결국 생산성 향상분을 까먹는 문제가 있습니다. ROI를 입증한 팀은 예산 증액을 받은 비율이 56%인 반면 그렇지 못한 팀은 37.5%에 그쳐서, 결과를 보여주는 능력이 예산 확보를 좌우하는 것으로 나타났어요.

마케팅팀은 AI 투자를 할 때 작문, 편집, 분석처럼 효과가 눈에 보이는 영역부터 ROI를 증명해 예산 확보 근거로 삼는 전략이 필요합니다