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NPS 그만, 고객 리뷰와 소셜 데이터로 브랜드 인식 파악하는 법

고객한테 점수 매겨달라고 묻지 말고 리뷰나 소셜미디어에서 자연스럽게 흘러나오는 말을 들어야 진짜 브랜드 인식을 알 수 있다는 얘기예요