customer service automation

Canada Goose의 Agentforce 도입, 피크시즌 상담원 효율화와 매출 창출 경험센터 구축

고급 상담원들이 주문 추적, 보증 문제 같은 단순 반복 질문에 시간을 낭비하자, Salesforce의 AI 에이전트를 활용해 이런 루틴 업무를 자동화하고 상담원들이 고객 관계와 판매에 집중하게 만들었어요