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Agentic AI 평가지표, 완료율 대신 의사결정 정확도로 바꿔야 하는 이유
AI가 추천만 하던 시절엔 수락률로 충분했지만 이제 AI가 직접 결정하고 실행하니까 얼마나 자주 승인받았나 대신 그 결정이 실제로 맞았는지 사업과 고객에 어떤 영향을 줬는지를 봐야 한다는 이야기예요
CMSWire(AI, CX, GNews)
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AI가 추천만 하던 시절엔 수락률로 충분했지만 이제 AI가 직접 결정하고 실행하니까 얼마나 자주 승인받았나 대신 그 결정이 실제로 맞았는지 사업과 고객에 어떤 영향을 줬는지를 봐야 한다는 이야기예요