MarTech
CMO 마케팅 예산 급변, 고객 확보에 집중하고 충성도 투자 29% 감소
마케팅/AX원본 2026년 6월 10일
한마디로
마케팅 담당자들이 AI 생성 콘텐츠를 의심하는 소비자들을 잡으려고 디지털 광고와 신규 고객 확보에 더 많은 돈을 쓰고 있는 추세예요
무슨 내용인가
Gartner 2026 CMO 예산 조사에 따르면 마케팅 리더들은 인식 제고와 전환에 전체 미디어 예산의 62.6%를 할당하고 있으며, 디지털 미디어가 전체 미디어 투자의 2/3 이상을 차지하고 있습니다. 반면 고객 충성도와 유지 투자는 2024년 대비 29% 감소했고 전체 예산의 15% 미만으로 축소되었습니다. 흥미롭게도 AI 성숙도가 높은 조직들은 오히려 디지털 채널 투자보다 고객 유지에 더 많은 예산을 배정하는 역방향 전략을 펼치고 있어요
에디터 노트 | FactStack
충성도 예산을 29% 깎아 신규 확보에 몰빵하는 건 CAC가 LTV보다 빠르게 오르는 지금 시장에서 가장 위험한 베팅이에요. 정작 AI 성숙도 높은 조직들이 retention에 더 투자한다는 대목이 핵심인데, 이들은 보유 데이터로 이탈 예측과 개인화를 돌릴 수 있으니 적은 비용으로 더 큰 회수를 만들기 때문이죠. 결국 신규 확보 쏠림은 '내부 데이터를 못 쓰는' 조직의 고육지책일 수 있으니, 자사 first-party data 활용 역량부터 점검하는 게 예산 배분보다 먼저예요.
실무 시사점
CMO들이 신규 고객 확보 채널로 급속도로 쏠리는 만큼, B2C 마케터는 전환 최적화와 디지털 채널 포트폴리오 강화에 집중해야 하며, AI 도입 초기 단계 기업은 먼저 인력 역량 확보 및 프로세스 성숙도 높이기부터 시작할 필요가 있습니다
태그
용어 풀이
- CMO
- 회사의 마케팅 전략과 예산을 주도하는 최고 마케팅 책임자
- generative AI
- 텍스트, 이미지, 비디오 등 새로운 콘텐츠를 자동으로 만들어내는 인공지능 기술
- customer acquisition
- 새로운 고객을 찾아 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 마케팅 활동
- marketing budget
- 마케팅 활동 전반에 할당되는 자금으로, 광고, 인력, 도구 등에 분배됨
이 기사를 근거로 쓴 FactStack 분석
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