멀티턴 에이전트multi-turn agent

멀티턴 에이전트는 사용자나 다른 시스템과 한 번 주고받고 끝나는 게 아니라, 질문과 응답, 확인과 수정 같은 여러 차례의 상호작용을 거치면서 작업을 점진적으로 완성해 나가는 방식으로 동작해요. 예를 들어 여행 일정을 짜달라고 요청하면 처음 답변을 내놓은 뒤 예산이 부족하다거나 날짜를 바꾸고 싶다는 후속 요청을 받아 이전 대화 내용을 바탕으로 계획을 다시 조정하는 식이에요. 이렇게 앞선 대화의 맥락을 기억하고 이어받는다는 점이 한 번의 입력에 한 번의 결과만 내놓는 단일 턴 방식과 가장 크게 구분되는 부분이에요.

이 개념이 중요한 이유는 실제 업무 대부분이 한 번의 지시로 완결되지 않기 때문이에요. 처음 요청 단계에서는 사용자가 원하는 바를 완벽하게 설명하기 어려운 경우가 많고, 결과물을 받아본 뒤에야 무엇을 더 다듬어야 할지 알게 되는 경우가 흔해요. 멀티턴 에이전트는 이런 시행착오 과정을 대화 안에서 자연스럽게 흡수해서, 사용자가 매번 처음부터 설명을 다시 하지 않고도 이전 맥락을 이어받아 점차 원하는 결과에 가까워질 수 있게 해줘요.

실무에서는 고객 응대 챗봇이 문의 내용을 단계별로 파악해가며 해결책을 좁혀가는 경우, 또는 콘텐츠 초안을 만든 뒤 톤이나 분량에 대한 피드백을 반영해 계속 수정해나가는 작업 등에 활용돼요. 다만 대화가 길어질수록 이전 맥락을 얼마나 정확하게 기억하고 반영하는지가 품질을 좌우하기 때문에, 대화가 지나치게 길어지거나 주제가 바뀔 때 이전 요청과 상충되는 지시가 섞여 들어가지 않도록 관리하는 부분이 실무 적용에서 중요하게 다뤄지고 있어요.